AUDITORÍA DE CLÍNICA

Seguramente que en algún momento te has preguntado: “¿Por qué hay clínicas que funcionan mejor que la mía?” Si esto es así, es el momento de plantearte dar un giro en la gestión de tu clínica médica y dejarte asesorar.

La gestión de una clínica médica es muy compleja y va más allá del puro acto médico del tratamiento del paciente. Personal, pacientes, agendas, proveedores, nuevas tendencias y tecnologías, equipo de doctores, etc… En este artículo te contamos qué podemos hacer por ti y tu clínica médica desde INCLINIC Healthcare Consulting.

Hoy en día hay multitud de cursos, master class y profesionales que en el ámbito de la gestión se quedan en lo que se ve, y realmente lo que hace complicado la gestión de una clínica médica es sumergirse en los entresijos para dar respuesta a los problemas desde el “back stage”. Como buen director de escena, al cual nunca se le ve, pero que todo sale a la perfección. De eso se trata de conocer el negocio al 100%, y saber qué puede estar pasando para que desemboque en lo que se ve, pero que realmente lo importante a solucionar es aquello que no se ve (lo que está provocando aquello que afecta directamente a tu equipo y tu paciente).

Para ello realizamos una Auditoría de clínica a través de la cual profundizamos en el desarrollo, organización, estructura, costes… de una clínica para detectar aquellas áreas suceptibles de mejora, proponiendo las mejores acciones a poner en marcha para revertir las situaciones.

En INCLINIC analizamos 3 grandes áreas para OPTIMIZAR el día a día una clínica médica:

  1. Operacional

  2. Comercial

  3. Marketing

Como se puede apreciar en la imagen, las 3 áreas se conectan entre sí, ya que una sin la otra afectaría a la calidad de la gestión y por ello afectaría directamente a tu paciente.

1.     Área Operacional, a través de la cual se dota de organización y estructura a la clínica, para que todo vaya sobre ruedas, agilizando los procesos.

2.     Área Comercial, tan importante como la anterior, para hacer crecer a la clínica en pacientes y en ventas, lo cual se consigue con una gestión eficiente.

3.     Área Marketing, motor de la clínica en generación de pacientes o fidelizando los actuales. La combinación perfecta para tener un up-selling y Cross-selling perfecto en tu clínica.

El análisis más exhaustivo

Nuestra metodología de Auditoría, la cual la basamos en la metodología GEMBA, está basada en bajarnos al terreno para identificar las grandes oportunidades de mejora. Nosotros no nos quedamos en el análisis de datos e información aportada; un consultor de INCLINIC visitará tu clínica y tras varios días de inmersión en el negocio y trabajar codo con codo con cada uno de tus colaboradores, analizará y detectará las áreas de mejora desde el propio terreno de acción con los pacientes.

El objetivo principal

Nuestro objetivo es que con la auditoría de clínica tengas un análisis exhaustivo de las oportunidades de mejora que presenta tu clínica, y a partir de ahí construir el plan de acción específico y personalizado que lleva a la consecución de los objetivos planteados.

Dotarás a tu clínica de:

  • Estructura y organización necesaria que la haga disponer de unos procesos ágiles de gestión.

  • Dispondrás de un proceso comercial altamente efectivo que enamore a tu paciente, optimizando la gestión y haga crecer las ventas.

  • Dispondrás de las acciones necesarias para vender más a más pacientes y potenciar tus especialidades entre los pacientes actuales.

Pero sobre todo, conseguirás ese objetivo que en algún momento te has planteado con tu clínica, que te haga mejorar la calidad de vida y puedas disfrutar de tu clínica y tus pacientes. 

¿Cuándo debes contratar nuestra Auditoría para tu clínica?

Nuestra auditoría es el comienzo de esa nueva etapa en tu clínica, que siempre has soñado….. es pasar de un negocio “pequeño” a un “negocio de ÉXITO. A través de la cual podrás disponer de la información exacta y rigurosa, así como de un plan de acción específico para conseguir optimizar tu clínica mejorando todas aquellas áreas que se detecten.

¿Quieres convertir tu clínica en un negocio de ÉXITO?

Contacta con nosotros y cuéntanos tu caso concreto, te asesoraremos en todas las dudas que puedas tener para Optimizar tu clínica médica.

 jorgeluis.lorenzo@in-clinic.es

+34 646 467 609

EL EMPODERAMIENTO DEL PACIENTE

El empoderamiento del paciente: el nuevo paradigma en el sector de clínicas médicas.

La Organización Mundial de la Salud (OMS), define empoderamiento del paciente como un “proceso mediante el cual las personas adquieren un mayor control sobre las decisiones y acciones que afectan a su salud y bienestar”

Y si hablamos del cliente de la medicina satisfactiva (paciente de la medicina estética, cirugía estética, odontología, oftalmología, reproducción asistida, fisioterápia, etc…) como un paciente empoderado, nos encontramos ante un nuevo paradigma en el sector de la salud y bienestar, dónde el concepto de “paciente como cliente” toma un valor muy relevante en el mundo de las clínicas médicas, colocando a éste (paciente como cliente) en el centro del negocio.

Hoy en día un paciente de la medicina satisfactiva está en el centro del negocio de una clínica médica, es un paciente que como cliente tiene sus necesidades, sus inquietudes y sus miedos, pero a la vez tiene el poder de decisión de dónde realizarse su tratamiento: Lugar dónde le satisfagan todas sus necesidades más allá de las médicas. Un paciente satisfactivo busca mucho más allá del resultado del tratamiento que está solicitando, va demandando que se adapten a sus necesidades, gustos, preferencias…en definitiva aquella clínica médica dónde ese paciente satisfactivo pueda encontrar todo lo que necesite.

Por eso, que “el mundo está cambiando”, no es una frase hecha, es una realidad y solo hay que mirar al alrededor. Ver cómo evoluciona el mercado, cómo evoluciona la clínica médica situada justo al lado y cómo hay clínicas médicas que saben adaptarse a esa nueva demanda del paciente satisfactivo, las cuáles evolucionan de clínicas pequeñas a negocios de éxitos, y cómo hay clínicas que no son capaces de detectar cuáles son aquellos factores para adaptarse a la nueva realidad del “paciente como cliente”.

La llegada de las nuevas tecnologías y la pandemia ha acentuado y acelerado esas necesidades de este tipo de paciente, que incluso ha llegado a acelerar su demanda. Por ello es vital que, aquellas clínicas médicas que aún no hayan evolucionado o hayan adaptado sus negocios a este nuevo paradigma, lo hagan cuanto antes ya que el paciente satisfactivo sabe perfectamente lo que quiere y lo que necesita, pero sobre todo para cuándo lo quiere.

No cabe duda de que el empoderamiento del paciente implica un drástico cambio de mentalidad y la erradicación de ciertas costumbres muy arraigadas en un sistema en el que los cambios son lentos en su aplicación.

Un ejemplo de ello es que la atención sanitaria ha evolucionado en las últimas décadas, desde un modelo paternalista, donde el paciente era un simple receptor de asistencia a merced del facultativo, a un modelo donde el paciente va ganando poco a poco protagonismo. Estamos realmente ante un cambio de enfoque en la relación de los pacientes y de las personas con el sistema, de ahí que los centros hospitalarios o las clínicas médicas tengan el reto de evolucionar con los tiempos acompañando los grandes cambios que experimenta la humanidad.

¿Crees que tu clínica médica se ha adaptado para superar las necesidades de tu paciente satisfactivo? ¿Por qué crees que hay clínicas médicas que dejan de ser clínicas pequeñas para evolucionar a negocios de éxitos?

En INCLINIC Healthcare Consulting, te asesoramos y ayudamos a adaptar tu clínica médica a este nuevo paradigma, haciendo de tu clínica médica un negocio de éxito.