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LOS CHECKLIST DE COMPROBACIÓN

Un camino hacia el éxito en la gestión de clínica.

Hacer un checklist, también conocido como lista de comprobación de tareas, puede parecer sencillo, aunque, el éxito de sus resultados dependerá de su correcta ejecución.

A continuación te contamos todo lo que debes saber sobre los checklists para mejorar mucho más en tu desempeño diario y sobre todo repercuta en una buena gestión de clínica.

¿Qué es un checklist?

Checklist, cuya traducción literal en español es lista de comprobación, es un método de control que relaciona diversas tareas, actividades, ets…, que deben realizarse para alcanzar una buena gestión de clínica. De su éxito dependa su correcta realización.

¿Para qué sirve un checklist?

Las checklists tienen el objetivo de realizar unas comprobaciones para garantizar que no se olvide nada importante durante el día y que pueda afectar en la organización y/o gestión de una clínica médica.

Además, garantizan que todas las tareas se cumplen de una forma organizada.

¿Cuáles son los beneficios de los checklists en una clínica médica?

Los checklists de comprobación en una clínica médica son esenciales para supervisar la realización de las tareas diarias / semanales / mensuales dentro de una clínica médica, lo que nos beneficia en:

  • Ayudan a mantener la organización, pues proporcionan los detalles de cada paso de un proceso.

  • Contribuyen con la motivación de los colaboradores, ya que al finalizar cada una de las tareas el cerebro lo considera como una pequeña conquista, lo que libera dopamina y proporciona satisfacción.

  • Favorecen la delegación de tareas, dado que proporciona más confianza tanto para quien las delega como para quien las tiene que hacer.

  • Mejoran la productividad, una vez que, al seguir una lista, es posible optimizar el tiempo para cada tarea, permitiendo realizar muchas otras cosas.

  • Crea una rutina de trabajo, lo que hace que con el paso del tiempo los trabajos se realicen de forma sistemática.

  • Fomentan la creatividad, pues, al no tener que recordar los pasos importantes para realizar un proceso, es posible liberar la mente para tareas que requieren ser más creativos.

  • Colaboran con la reducción de errores, puesto que con todo listado es mucho más difícil equivocarse.

¿Cuáles son los tipos de checklists?

Los checlist de comprobación que se suelen usar en la gestión del día a día de una clínica médica son:

  • Checklist de tareas.- Son listas de comprobación en la que se relacionan todas las tareas que se han de realizar y su periodicidad serán en función de la obligatoriedad de la tarea.

  • Checklist de procesos.- Son las listas de comprobación sobre la cual se confirma la realización de un proceso así como en el orden establecido para ello.

  • Checklist de cumplimiento.- Son listas de comprobación en las que se registra el cumplimiento de un protocolo o sistematización de una tarea, para saber el grado de cumplimiento de la misma.

¿Cómo crear un checklist?

Para ayudarte a crear un checklist que proporcione los resultados esperados puedes seguir los siguientes pasos:

  1. Define lo que será verificado antes de empezar.

  2. Determina con qué frecuencia y en qué momentos se utilizará.

  3. Crea las etapas en que el checklist será aplicado.

  4. Especifica quiénes serán los responsables de efectuar el chequeo.

  5. Haz una prueba para ver si no falta nada o si hay algo que se pueda optimizar.

En definitiva, disponer de checklist de comprobación en una clínica médica contribuye a la buena gestión de clínica, así como repercute en la organización del trabajo, del equipo e impacta directamente en la Experiencia de tu paciente.

En INCLINIC contamos con herramientas de checklist Online, para que todo tu equipo acceda a ellos desde cualquier dispositivo móvil, y favorecer su realización. Y tú puedas comprobar su realización desde cualquier lugar incluso fuera de la clínica.

Y tú… ¿Cuáles checklist de comprobación tienes instaurados en tu clínica médica?

🔔 Si quieres tener un equipo coordinado y que todas las tareas se realicen en tiempo, para brindar la mejor experiencia a tu paciente;  contacta con nosotros, cuéntanos tu caso concreto y te asesoraremos en la mejor forma de optimizar tu clínica médica.

GESTIONAR EL PERSONAL DE TU CLÍNICA MÉDICA

Cómo sacar el mayor partido a cada uno de tus colaboradores.

La mayoría de clínicas médicas son propiedad de profesionales que a su vez prestan servicios asistenciales y es en ello en lo que más enfocan su atención, descuidando la gestión de la clínica y a su personal.

Desde INCLINIC, te recomendamos:

💱 Establece protocolos de puestos de trabajo: de esta forma se hace una efectiva división del trabajo.


💱 Actúa como líder: así motivaras a tu equipo y marcarás las pautas para la realización del trabajo.


💱 Define cultura empresarial: de esta forma sabrás hacia dónde quieres ir y cuáles son los objetivos.


💱 Motiva al personal: hazlos parte de tu clínica médica.


💱 Define planes de formación para el equipo: esto influye en la fidelización de tu personal.


💱 Analiza a cada colaborador: no todos son iguales y se pueden potenciar las fortalezas.


💱 Construye un clima laboral agradable: es importante que los colaboradores se sientan cómodos y a la hora de dar el feedback que sea de forma constructiva.

En INCLINIC Healthcare Consulting ayudamos a las Clínicas Médicas a ser mucho más productivas; haciéndolas crecer en pacientes y en rentabilidad.

¿Eres de los que piensa que a tu clínica médica se puede optimizar mucho más y, hacerla más rentable y productiva?

Contáctanos y hablaremos de todo lo necesario en base a tus necesidades concretas.

LA VENTA CRUZADA: UNA ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO EN LA GESTIÓN DE CLÍNICA

La clave para aplicarla de forma correcta es conocer las necesidades de los pacientes y satisfacerlas adecuadamente con productos necesarios y complementarios proponiendo un tratamiento integral, y no solo focalizado. No se trata de intentar colocarle más productos o servicios sin consideración.

Las posibilidades de retener y fidelizar a un paciente aumentan de manera considerable cuando adquiere más productos o servicios, los cuales están enfocados en satisfacer las necesidades completas de los pacientes.

Las grandes ventajas de tener una estrategia de venta cruzada en una clínica médica son las siguientes:

Generación de valor para el paciente: se crea una mayor aportación de valor ya que, al satisfacer varias necesidades al mismo tiempo , el paciente tiene que realizar menos esfuerzo en una sola clínica médica.

Fidelización de pacientes: es una de las ventajas principales, ya que cuanto más productos y servicios adquiere un paciente, satisface más necesidades y menor es el coste que le supone cambiar de clínica. También si surge cualquier tipo de inconveniente, le resulta más sencillo solucionarlo con una clínica que con diferentes.

Mayor conocimiento del paciente: al venderle más productos y servicios, aumenta la información que se posee del paciente y sus preferencias. Esta información al mismo tiempo retroalimenta ventas posteriores.

Incremento de ventas: es una forma de incrementar la ventas de la clínica, que lógicamente se traduce en un aumento de facturación, mejorando la rentabilidad de la clínica.

Optimización de costes: se optimizan los costes de gestión, al centrarse en pacientes con más servicios y productos, en vez de un paciente – un producto.

La clave fundamental de la venta cruzada es conocer al paciente. Para ello es necesario conocer sus necesidades y expectativas sobre los tratamientos que quiere realizarse. Por ello una buena averiguación sobre las necesidades, inquietudes y expectativas del paciente sobre el tratamiento es fundamental para poder ofrecer servicios y productos complementarios que faciliten la venta y así favorecer la venta cruzada en nuestra clínica médica.

DASHBOARD O CUADRO DE MANDOS

Un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestra clínica médica.

Últimamente podemos encontrar numerosos artículos, post, etc…. Que hacen referencia a los Dashboard o cuadros de mando. Antes de nada tendríamos que definir un Dashboard, como un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestro negocio, departamento, club o incluso nuestro desarrollo profesional. Al fin y al cabo es un panel en el que se recogen todos los ítems que hacen ver la evolución de lo que estemos midiendo.

Es cierto, que hay mucha equivocación en asociar un Dashboard a unos gráficos de excell, ya que unos gráficos de excell no dejan de mostrar unos datos o hacer una foto fija de una base de datos, pudiendo marcar una tendencia; pero un Dashboard va mucho más allá de unos simples gráficos; como hemos mencionado anteriormente debe recoger y mostrar la información relevante para poder controlar y gestionar lo que desees analizar.

Bien es cierto que Excell ofrece la posibilidad de crear Dashboard muy profesionales sin tener que recurrir a grandes aplicaciones CRM u otras qué muestran los datos en su panel principal. En este caso tanto los conocimientos sobre la herramienta Excell y la capacidad de creación de Dashboard ayudan bastante en esta tarea.

Un Dashboard es un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestro negocio, departamento, club o incluso nuestro desarrollo profesional.

Hay que mencionar que nuestro Dahsboard debe estar enfocado y contener la estrategia comercial o de gestión que hayamos establecido para lo que queramos controlar y gestionar. Es por ello que la creación de un Dashboard debe de partir de la base:

1. Identificar cuál es nuestro proceso a gestionar.

Para ello deberemos conocer al detalle nuestro proceso a analizar. Es recomendable plasmar dicho proceso y así verificar que se identifican todas las etapas que en él se dan, así como todos los participantes reales.

2. Identificar qué queremos medir en ese proceso a controlar.

Una vez identificadas todas las etapas en dicho proceso, a continuación es importante identificar aquello que se quiera medir, y que incida directamente en la consecución de los objetivos que se vayan a plantear. Es decir, estas serían las palancas sobre las cuales, actuando sobre ellas, el proceso definido puede o no llegar a buen puerto.

3. Identificar los objetivos a conseguir.

Seguramente los objetivos de cualquier proceso ya estén definidos, bien sea en un plan comercial o en una estrategia a seguir; en caso contrario habría que definirlos atendiendo a la política de definición de los mismos ( realistas, alcanzables, medibles, se ajusten a los objetivos de la empresa). Es decir, hay que plasmar aquello que se quiere conseguir, para saber en qué punto nos encontramos. Ya que «lo que se mide, se sabe como evoluciona. Lo que no se mide, no puede ser evaluado»

4. Analizar y establecer cuál es nuestra estrategia a desarrollar.

En todo Dashboard debe estar plasmada la estrategia a desarrollar para conseguir los objetivos marcados. Muchas veces esa estrategia no se aprecia directamente sobre el Dashboard, es algo intrínseco, pero que está ahí y nos ayudará a que el Dashboard esté en la línea de lo que se quiere analizar, medir y conseguir.

5. Identificar qué factores o indicadores nos harán controlar la buena marcha de nuestra gestión.

Ya solo nos falta colocar la pieza que hará que nuestro Dashboard realice la función para lo que se ha creado, que es poder tomar decisiones rápidas sin tener que analizar los datos, en función del proceso establecido y sus puntos de palanca sobre los que actuar para hacer cambiar la tendencia de los datos. Sobre estos puntos de palancas habrá que identificar unos KPIs o valores de marcha de nuestro proceso que nos darán la información relevante y oportuna de la buena marcha o no de nuestro proceso a analizar y controlar.

Y con todo esto, habrá que diseñar la mejor manera de plasmar todos los datos anteriores en nuestro Dashboard, y así la información aportada sea la que necesitemos para poder controlar y gestionar, así como la toma de decisiones sea la más rápida posible; sin perder tiempo en analizar los datos para poder gestionar.

En INCLINIC Healthcare Consulting te ayudamos a la elaboración del cuadro de mandos de tu clínica médica identificando las palancas de negocio.

 

Consúltanos y te asesoraremos qué DashBoard es el más apropiado para tu clínica médica.