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EL EMPODERAMIENTO DEL PACIENTE

El empoderamiento del paciente: el nuevo paradigma en el sector de clínicas médicas.

La Organización Mundial de la Salud (OMS), define empoderamiento del paciente como un “proceso mediante el cual las personas adquieren un mayor control sobre las decisiones y acciones que afectan a su salud y bienestar”

Y si hablamos del cliente de la medicina satisfactiva (paciente de la medicina estética, cirugía estética, odontología, oftalmología, reproducción asistida, fisioterápia, etc…) como un paciente empoderado, nos encontramos ante un nuevo paradigma en el sector de la salud y bienestar, dónde el concepto de “paciente como cliente” toma un valor muy relevante en el mundo de las clínicas médicas, colocando a éste (paciente como cliente) en el centro del negocio.

Hoy en día un paciente de la medicina satisfactiva está en el centro del negocio de una clínica médica, es un paciente que como cliente tiene sus necesidades, sus inquietudes y sus miedos, pero a la vez tiene el poder de decisión de dónde realizarse su tratamiento: Lugar dónde le satisfagan todas sus necesidades más allá de las médicas. Un paciente satisfactivo busca mucho más allá del resultado del tratamiento que está solicitando, va demandando que se adapten a sus necesidades, gustos, preferencias…en definitiva aquella clínica médica dónde ese paciente satisfactivo pueda encontrar todo lo que necesite.

Por eso, que “el mundo está cambiando”, no es una frase hecha, es una realidad y solo hay que mirar al alrededor. Ver cómo evoluciona el mercado, cómo evoluciona la clínica médica situada justo al lado y cómo hay clínicas médicas que saben adaptarse a esa nueva demanda del paciente satisfactivo, las cuáles evolucionan de clínicas pequeñas a negocios de éxitos, y cómo hay clínicas que no son capaces de detectar cuáles son aquellos factores para adaptarse a la nueva realidad del “paciente como cliente”.

La llegada de las nuevas tecnologías y la pandemia ha acentuado y acelerado esas necesidades de este tipo de paciente, que incluso ha llegado a acelerar su demanda. Por ello es vital que, aquellas clínicas médicas que aún no hayan evolucionado o hayan adaptado sus negocios a este nuevo paradigma, lo hagan cuanto antes ya que el paciente satisfactivo sabe perfectamente lo que quiere y lo que necesita, pero sobre todo para cuándo lo quiere.

No cabe duda de que el empoderamiento del paciente implica un drástico cambio de mentalidad y la erradicación de ciertas costumbres muy arraigadas en un sistema en el que los cambios son lentos en su aplicación.

Un ejemplo de ello es que la atención sanitaria ha evolucionado en las últimas décadas, desde un modelo paternalista, donde el paciente era un simple receptor de asistencia a merced del facultativo, a un modelo donde el paciente va ganando poco a poco protagonismo. Estamos realmente ante un cambio de enfoque en la relación de los pacientes y de las personas con el sistema, de ahí que los centros hospitalarios o las clínicas médicas tengan el reto de evolucionar con los tiempos acompañando los grandes cambios que experimenta la humanidad.

¿Crees que tu clínica médica se ha adaptado para superar las necesidades de tu paciente satisfactivo? ¿Por qué crees que hay clínicas médicas que dejan de ser clínicas pequeñas para evolucionar a negocios de éxitos?

En INCLINIC Healthcare Consulting, te asesoramos y ayudamos a adaptar tu clínica médica a este nuevo paradigma, haciendo de tu clínica médica un negocio de éxito.

CONOCER EL NIVEL DE OCUPACIÓN DE SALAS MÉDICAS

CONOCER EL NIVEL DE OCUPACIÓN DE SALAS MÉDICAS

Una buena organización de clínica parte desde una buena estructura de agendas de todos los especialistas que compongan el equipo de profesionales de la clínica.

Te contamos algunos aspectos a tener en cuenta y como afectan:

 🔶 Es importante disponer de toda la información necesaria a la hora de una buena planificación de agendas, la cual afectará en el buen funcionamiento del día a día de la clínica.

 🔶 Una buena programación y distribución de agendas de profesionales repercutirá positivamente sobre la experiencia de tus pacientes.

 🔶 Analizar los flujos de pacientes a la clínica nos proporcionará una buena información de la distribución de las jornadas de especialidades.

 🔶 Trabajar de manera ordenada y controlando los flujos de pacientes a la clínica, dará una imagen de organización así como repercutirá en el buen hacer de tus equipos.

 🔶 Es importante tener controlado el aforo máximo de la sala de espera, para que no se acumulen pacientes, ya no solo por la programación de sus citas sobre el planning de agendas, sino habrá que tener en cuenta el posible retraso de consultas que pueda haber, lo que repercutirá en ello.

De ahí la importancia de una buena organización de agendas de especialistas de una clínica médica. Por ello disponer de un análisis de ocupación de salas médicas (cabinas y salas) nos permite saber el punto de partida de toda nuestra organización y programación de agendas, además nos permitirá conocer el potencial de crecimiento que dispone nuestra clínica médica.

Desde INCLINIC Healthcare Consulting te proporcionamos un análisis de Ocupación de salas de tu clínica médica, totalmente GRATUITO, para conocer el nivel de ocupación de especialidades médicas.

Haz click y obtén el informe de Ocupación de salas médicas.

DASHBOARD O CUADRO DE MANDOS

Un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestra clínica médica.

Últimamente podemos encontrar numerosos artículos, post, etc…. Que hacen referencia a los Dashboard o cuadros de mando. Antes de nada tendríamos que definir un Dashboard, como un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestro negocio, departamento, club o incluso nuestro desarrollo profesional. Al fin y al cabo es un panel en el que se recogen todos los ítems que hacen ver la evolución de lo que estemos midiendo.

Es cierto, que hay mucha equivocación en asociar un Dashboard a unos gráficos de excell, ya que unos gráficos de excell no dejan de mostrar unos datos o hacer una foto fija de una base de datos, pudiendo marcar una tendencia; pero un Dashboard va mucho más allá de unos simples gráficos; como hemos mencionado anteriormente debe recoger y mostrar la información relevante para poder controlar y gestionar lo que desees analizar.

Bien es cierto que Excell ofrece la posibilidad de crear Dashboard muy profesionales sin tener que recurrir a grandes aplicaciones CRM u otras qué muestran los datos en su panel principal. En este caso tanto los conocimientos sobre la herramienta Excell y la capacidad de creación de Dashboard ayudan bastante en esta tarea.

Un Dashboard es un panel que contiene toda la información necesaria para poder controlar y gestionar nuestro negocio, departamento, club o incluso nuestro desarrollo profesional.

Hay que mencionar que nuestro Dahsboard debe estar enfocado y contener la estrategia comercial o de gestión que hayamos establecido para lo que queramos controlar y gestionar. Es por ello que la creación de un Dashboard debe de partir de la base:

1. Identificar cuál es nuestro proceso a gestionar.

Para ello deberemos conocer al detalle nuestro proceso a analizar. Es recomendable plasmar dicho proceso y así verificar que se identifican todas las etapas que en él se dan, así como todos los participantes reales.

2. Identificar qué queremos medir en ese proceso a controlar.

Una vez identificadas todas las etapas en dicho proceso, a continuación es importante identificar aquello que se quiera medir, y que incida directamente en la consecución de los objetivos que se vayan a plantear. Es decir, estas serían las palancas sobre las cuales, actuando sobre ellas, el proceso definido puede o no llegar a buen puerto.

3. Identificar los objetivos a conseguir.

Seguramente los objetivos de cualquier proceso ya estén definidos, bien sea en un plan comercial o en una estrategia a seguir; en caso contrario habría que definirlos atendiendo a la política de definición de los mismos ( realistas, alcanzables, medibles, se ajusten a los objetivos de la empresa). Es decir, hay que plasmar aquello que se quiere conseguir, para saber en qué punto nos encontramos. Ya que «lo que se mide, se sabe como evoluciona. Lo que no se mide, no puede ser evaluado»

4. Analizar y establecer cuál es nuestra estrategia a desarrollar.

En todo Dashboard debe estar plasmada la estrategia a desarrollar para conseguir los objetivos marcados. Muchas veces esa estrategia no se aprecia directamente sobre el Dashboard, es algo intrínseco, pero que está ahí y nos ayudará a que el Dashboard esté en la línea de lo que se quiere analizar, medir y conseguir.

5. Identificar qué factores o indicadores nos harán controlar la buena marcha de nuestra gestión.

Ya solo nos falta colocar la pieza que hará que nuestro Dashboard realice la función para lo que se ha creado, que es poder tomar decisiones rápidas sin tener que analizar los datos, en función del proceso establecido y sus puntos de palanca sobre los que actuar para hacer cambiar la tendencia de los datos. Sobre estos puntos de palancas habrá que identificar unos KPIs o valores de marcha de nuestro proceso que nos darán la información relevante y oportuna de la buena marcha o no de nuestro proceso a analizar y controlar.

Y con todo esto, habrá que diseñar la mejor manera de plasmar todos los datos anteriores en nuestro Dashboard, y así la información aportada sea la que necesitemos para poder controlar y gestionar, así como la toma de decisiones sea la más rápida posible; sin perder tiempo en analizar los datos para poder gestionar.

En INCLINIC Healthcare Consulting te ayudamos a la elaboración del cuadro de mandos de tu clínica médica identificando las palancas de negocio.

 

Consúltanos y te asesoraremos qué DashBoard es el más apropiado para tu clínica médica.