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FORMAS DE HACER CRECER UNA CLÍNICA MÉDICA

Estamos en la era del cambio continuo y dónde la Experiencia del Paciente es primordial y, en la mayoría de los negocios, los niveles de competencia son cada vez mayores, algo de lo que no escapa el sector de la salud y bienestar. La medicina basada en la salud y bienestar de las personas es una industria muy competitiva. Siempre hay una nueva clínica detrás de usted que busca robar a sus pacientes ganados con tanto esfuerzo. Seguir estos 8 consejos es la mejor manera de construir un negocio sólido, resistente y rentable.

1 HAGA DEL SERVICIO AL CLIENTE SU PRIMERA PRIORIDAD

Si está comprometido con maximizar su crecimiento, un excelente servicio al cliente es lo que debe hacer muy bien.

 

La mejor manera de tener éxito en una clínica médica es retener a sus pacientes.

 

Pero solo se mantendrán leales a una práctica en la que se sientan valorados. Y es fácil de hacer. Solo ocúpate de las pequeñas cosas.  Recuerda su nombre y otros pequeños detalles que hayan compartido contigo, pregúntales sobre su día; en resumen, hazles saber que los aprecias. 

2 DESARROLLAR UNA MARCA SÓLIDA

 ¿Qué define tu práctica? ¿Cómo te quieres posicionar? ¿Es usted una clínica médica de alto nivel con una gran reputación por un tratamiento en particular? ¿Una práctica de vanguardia que está a la vanguardia en lo que respecta a innovaciones en medicina estética? ¿O una práctica de gran volumen y gran valor?

No puedes ser, y no deberías intentar ser, todo para todas las personas. Piense realmente en cómo desea ser percibido y dónde puede sobresalir realmente, y colóquelo al frente y al centro de todos sus mensajes de marketing. 

3 MUESTRE SUS CREDENCIALES

La confianza es importante en cualquier industria, pero más aún en una clínica médica, donde las personas ponen su apariencia, y potencialmente sus vidas, en sus manos. No subestime la importancia de la tranquilidad. Sus pacientes nunca deberían tener motivos para dudar de sus credenciales.

Enmarque todos los certificados relevantes y colóquelos en las paredes donde sus pacientes los vean.

Si es necesario, obtenga copias de buena calidad para poder exhibirlas en todas las salas de tratamiento. 

4 SIGA APRENDIENDO Y AVÍSE A SUS PACIENTES

Comprometerse con el desarrollo profesional continuo.

Tu práctica siempre puede ser mejor. Y asegúrese de comunicar a sus pacientes los nuevos conocimientos, habilidades y experiencia que haya adquirido. Querrán saber que eres un apasionado de la salud y bienestar de sus pacientes. Mailshots enviados por correo electrónico, recortes de prensa en carpetas en el área de recepción, fotos en las paredes; use cualquier forma que pueda para hacerles saber a sus pacientes que está comprometido a mejorar su experiencia para su beneficio. 

5 COMUNÍQUESE CON SU EQUIPO

Las reuniones periódicas del personal pueden ser increíblemente constructivas, tanto para compartir nuevas ideas como para ventilar cualquier problema. Entonces, si aún no lo ha hecho, busque el tiempo. Además, cada miembro de su equipo debe conocer los detalles más importantes sobre su práctica, incluidos los antecedentes profesionales de todos los médicos, cuántos tratamientos han realizado hasta la fecha, etc.

Cree su Q&A operativo con los detalles más importantes que los potenciales pacientes probablemente pregunten y guarde una copia en cada teléfono. Es probable que una llamada telefónica sea su primer punto de contacto con un paciente nuevo, por lo que brindarle respuestas tranquilizadoras a sus preguntas será de gran ayuda. 

6 HAGA QUE LAS PRIMERAS IMPRESIONES CUENTEN

Ofrecer una buena etiqueta telefónica ayudará a dejar a los posibles pacientes con una buena primera impresión. Una recepcionista útil y bien informada que conteste el teléfono al tercer timbre con una voz amigable y una personalidad cálida puede ser la diferencia entre una reserva y ninguna. Aquí es donde la sábana de la cuna te resultará útil. Su recepcionista puede hacer un esfuerzo adicional y compartir detalles importantes sobre sus credenciales que pueden persuadir a un paciente potencial para que lo elija a usted sobre sus competidores. 

7 ¿CÓMO PUEDES SER “WOW”?

¿Cuál es la diferencia entre un buen negocio y un negocio súper exitoso? El ‘factor WOW’.

Quieres estar en una liga diferente a la de tus competidores, así que eres la elección obvia. Piensa siempre en formas en las que puedes destacar. Siempre que te ocupes de todas las otras cosas importantes, no importa en qué área te sorprendas, ¡siempre y cuando lo hagas! Podría ser su decoración, permitir que sus pacientes traigan su propia música, productos gratuitos para llevar a casa, cualquier cosa para que usted y la experiencia que ofrece a sus pacientes sea diferente del resto

8 DUERMA CON UN OJO SIEMPRE ABIERTO, Y ESTÉ ATENTO A LOS NÚMEROS

La eficiencia es importante, por lo que, además de los ingresos, debe vigilar de cerca sus gastos. Los gastos innecesarios pueden tirar por la borda su arduo trabajo para atraer y retener pacientes. Lo que no se mide no se controla, por lo tanto, mida todas las métricas clave de su negocio con la mayor regularidad posible: 

  • Ingresos totales 
  • Flujos de ingresos desglosados por tratamientos 
  • Número de nuevos pacientes 
  • Número medio de pacientes por día  
  • Tratamiento más popular 
  • Tratamiento más rentable 
  • Porcentaje de ingresos a costos generales 
  • Gasto medio por paciente 
  • Retorno de la inversión (ROI) para cualquier campaña promocional 
  • Tiempos de espera de los pacientes 
  • Costo promedio para atraer / retener a cada paciente 

Familiarizarse con estos datos le ayudará a determinar dónde es mejor invertir su tiempo, dinero y recursos. También le brindará objetivos útiles de mejora que puede compartir con su equipo 

 

 

Desde INCLINIC Healthcare Consulting te ayudamos a gestionar tu clínica médica haciéndola crecer en pacientes y haciéndola más rentable.

 Agilizamos tus procesos operacionales y de gestión para incrementar tus ventas.

Optimizamos tus recursos (personal, instalaciones, cuadro médico, software de gestión, etc.), focalizando a todo tu personal en la excelencia por la experiencia del paciente.

Aportamos soluciones al día a día de tu clínica médica.

LOS SÍNTOMAS DE UNA CLÍNICA MÉDICA INEFICIENTE

¿CÓMO TRATARLOS?    ¿SU MEDICACIÓN?

 

INTUIR LOS DATOS

La intuición nos puede llevar a veces a resultados positivos y otras a resultados negativos, ya que no está basada en conocimientos ciertos basados en datos y/o hechos contrastados.

Dejar en manos de la intuición la toma de decisiones en la gestión de tu clínica médica es como lanzar una moneda al aire y jugarse a “Cara o Cruz” las acciones a tomar frente a una situación sin haberla analizado y contrastado antes sobre datos reales.

Si sumamos a la intuición el análisis correcto de los datos, se traduce en la toma de decisiones correctas, reducción de costes y desarrollo de las áreas de oportunidad, sin importar el giro o el tamaño de la empresa.

Un 73% de las clínicas médicas trabajan bajo la intuición de los resultados obviando la medición y análisis de los datos.

OPERATIVA COMERCIAL NO MEDIDA

Todo lo que se puede medir se puede mejorar. Esta es una afirmación muy útil para seguir.

Este antiguo principio es muy usado para mejorar la productividad en una organización. Por lo que se hace necesario que se tenga consciencia del nivel de productividad de los empleados y saber qué está pasando en la compañía.
Ahí es donde radica la importancia de medir los datos, justamente para saber qué resultados se obtienen en el transcurso de cualquier actividad que se realiza.

La medición de datos en definitiva, será la clave para conocer los niveles de productividad, los cuales será necesario compartir con los trabajadores para que estos conozcan su eficiencia en el trabajo.
Y no solo eso, también los ayudará a delinear las acciones para aprovechar al máximo su tiempo de trabajo, centrarse en las tareas más importantes, y optimizar los recursos con los que cuentan para conseguir los objetivos iniciales.

EL 63% de las clínicas médicas que tiene una operática comercial medida, consigue sus objetivos y toman acciones correctoras sobre sus desviaciones para alcanzar sus metas.

GESTIÓN INEFICAZ DE AGENDA MÉDICA

Muchos piensan que el Software de gestión de la clínica médica que se utiliza se debe amoldar a la actividad de la clínica. Y debe ser justo al revés. En él reside la organización y estructura del buen desarrollo de la gestión del día a día de la clínica médica. En él radica la base de toda organización y aporta organización en el equipo, la cual repercute en tu equipo, profesionales médicos y sobre todo en tu paciente.

Tener las agendas médicas bien definidas y organizadas, dando cobertura a todas las especialidades médicas así como en todos las jornadas disponibles, hace tener unos flujos de pacientes ordenados y escalonados, evitando picos de alto y bajo volumen de pacientes en la clínica médica.

El 70% de las clínicas médicas no tienen una buena organización de agendas médicas, retrasando la citación de pacientes y ralentizando la producción de los tratamientos.

Una correcta gestión de agenda incrementa la captación de nuevos pacientes y aumenta en 3 puntos el NPS en la Experiencia del Paciente.

TIEMPOS DE CITACIÓN ALARGADOS EN EL TIEMPO

Echas un vistazo a las agendas médicas de tu clínica médica y ves que tienes máxima ocupación en ellas por un periodo de 3 o 4 semanas, por lo que ves garantizada la producción de tus servicios en ese tiempo. Aunque cuando llegan esos días, la realidad es otra distinta, empiezan a aparecer huecos en agendas bien por cancelaciones de cita o pacientes que no se presentan a sus citas.

Esto es lo más habitual al tener las agendas médicas saturadas por un periodo de tiempo largo, además de tener que posponer tratamientos por imposibilidad de tener huecos libres en las agendas en tiempos tempranos. Normalmente se suele hacer huecos forzados a aquellos pacientes que muestran dificultades para su disponibilidad con lo que conlleva la el forzado de citas en una agenda completa… retrasos en la agenda, jornadas de trabajo más largas y cansadas de lo normal por intentar dar cobertura a esos pacientes en tiempos ocupados o fuera de jornada laboral.

El 86% de las clínicas médicas que realizan una buena correcta gestión de las agendas reducen su tiempo de citación entre 12 y 10 días, aumentando la captación de pacientes.

Ofrecer disponibilidad de agenda que se adecue a las necesidades del paciente / cliente aumenta en el 97% los pacientes que acuden a su cita, y reduce en un 90% las cancelaciones de última hora.

FALTA DE APROVECHAMIENTO DE GABINETES MÉDICOS

¿Te has parado a analizar que productividad que tienen los gabinetes médicos de tu clínica? ¿Sabes cuál es el nivel de aprovechamiento de los gabinetes médicos de tu clínica?

Disponer de huecos libres en las agendas de los profesionales de tu clínica médica, o disponer de jornadas enteras algunos gabinetes médicos sin utilizar, hace disminuir la rentabilidad de la clínica, y no estar sacando el máximo beneficio a las infraestructuras de la clínica.

Un correcto aprovechamiento de los gabinetes médicos de la clínica hace aumentar en 7 puntos la rentabilidad de la clínica.

Una buena gestión de agendas y una correcta programación de las mismas, en base a la afluencia de pacientes, hace aumentar la productividad de los gabinetes médicos, favoreciendo los flujos de pacientes en la clínica, disminuyendo las cancelaciones de citas por demoras en los tiempos de citación, e indirectamente impacta en la satisfacción de tus profesionales médicos y en la experiencia de tu paciente.